地产“天猫”：乐居的房产电商化闭环

卖火箭和卖房，是2020年一季度线上消费最热闹的两件事。前者是个噱头，后者则是大趋势。随着电商平台的担保机制、基础设施和消费生态日趋成熟，线上消费客单价也随之走高，大宗交易的基础有了。

在疫情的倒逼下，线上卖房加速前行，迎来了第一个电商化爆发期，乐居“好房线上购3.0”的上线成为一个标志性事件。

3月31日，乐居旗下房产在线交易平台“好房线上购”宣布，推出“好房线上购3.0房产在线交易全面解决方案”，该方案完成了购房者在线上看房、选房、认筹、开盘、定房、签约的闭环，实现了房产交易电商化的全面落地，地产“天猫”的属性确实的落到了“好房线上购”身上。

同一天，好房线上购还发布了一份战报：

数据显示：截至2020年3月31日，好房线上购平台入驻品牌开发商达112家，入驻楼盘达3050个，在线销售员超过18万名；一季度累计认筹用户达15.48万组，267个项目通过平台完成开盘，完成在线定房签约21227套，在线成交房产GMV达318亿元。

舆论围观薇娅卖火箭的时候，房产交易市场正在悄悄酝酿一次变革，在乐居好房线上购的主导下，开始无限逼近临界点。

1

趋近于线下服务

在展开今天这篇文章之前，我们需要先思考一个问题：房产交易电商化最难的是什么？是信任吗？好像是，但又不全是。

倪叔心里的答案是服务。

房产交易，无论是在线上，还是在线下，周期都很长。在整一个交易周期内，购买者和置业顾问会围绕看房、选房、认筹、开盘、定房和签约等多个环节展开无数次的互动，仅看房一项可能就要花去十天半个月甚至是几个月的时间——几乎每一次都要去售楼处案场，既耗时又耗力。

这整一个周期，主要解决两个问题：一是让购房者考虑清楚房子是否合适自己，二是卸下购房者对地产公司和置业顾问的戒心。

这是一个用服务建立信任的过程。

所以，房产交易真电商，真正要解决的是服务流程在线化的问题，它考验的是线上平台能否提供无限趋近于线下服务的能力。房产交易低频而重决策，注定无法像日常消费品那样快交易。即使确定了购房意愿，整个交易流程也极其繁琐，能否提供陪伴式服务非常重要。

技术的进步，为地产公司在线上提供陪伴式服务创造了可能。以看房为例，好房线上购提供了VR、直播两种看房模式，购房者坐在家里就能反复看房，全面了解项目卖点，足不出户货比三家，大大节省了购房者与置业顾问的时间与精力，辅之以线上直效沟通和社区运营，互动沟通成本大大降底，整个交易周期中的信任感将因此倍增。

借助数字科技，好房线上购围绕线上拓客、线上销讲、线中转化、线上收筹、线上开盘、线上定房到线上签约这7大场景完成了交易闭环的设计，并提供了2大营销阵地商铺和智慧云。

整个平台提供了30多种功能产品，106项标准线上线中服务，入驻项目可按需选用，相当于搭建了一个开放的可扩展的操作系统。

2

专注于永不过时

回到2月16日，好房线上购推出第一天，就有28家品牌房企超过636个项目与乐居达成战略签约，9个小时内收到1001个楼盘报名。从28个品牌、1001个楼盘，到112家品牌开发商，3050个楼盘，好房线上房仅用了一个多月。如此开局的背后，是平台公信力的价值释放。

能够推动行业变革企业的都有一个共同特点，那就是坚持长期主义，专注于永不过时的事情，乐居就是这样一家公司。

2008年，乐居就曾在业内率先推出过“线上售楼处”，向外界展示了其宏大的企图心；2014年，乐居CEO贺寅宇在接受记者采访时表示，乐居要“把电商进行到底”——当时的乐居推出了基于房产的O2O整体服务；2019年底，乐居推出“智慧2020——产业互联·科技向上”的全新战略。

帮助开发商企业卖好房，将房产电商化一直是乐居的战略核心。在为开发商企业提供营销方案与工具的过程中，乐居凭借优质的服务赢得了大批开发商品牌的信任，并沉淀下深厚的房产在线营销专业能力。

随着互联网技术与环境的变化，乐居从公域帮助开发商企业引流至私域精准客群运营，多视角切入，由此衍生出了全流程服务工具，孵化出好房线上购在线交易平台。

前面倪叔曾提到，房产交易真电商，核心要解决的是“服务流程在线化”的问题。这是一件需要苦练内功的事情，“服务流程在线化”需要等待技术的成熟。比如VR和直播，没有这些技术，在线看房就不可能实现，房产交易电商化第一道槛就跨不过去。

这一点其实和当年电商崛起是一样的。当年阿里推电商业务的时候，也是什么都不成熟，物流不行、支付不行，一切都要从零开始建。房产交易真电商面临的就是这个问题，它非常考验平台的长期主义，更加考验平台对新技术的敏锐洞察以及快速迭代生态的能力。

3

服务于消费生态

在推动房产交易真电商的过程中，平台方还需要懂得克制，不要去想控制生态，而要保持服务于消费生态的初心，要时刻提醒自己不颠覆、不主导，否则就会打破平台与开发商品牌之间的信任平衡。

房产交易可以通过数字科技实现在线化，但不可能全部在线上，有一部分环节还是要发生在线下，比如实地看房。即使在线上看过千百遍，购房者在定房之前，还是会想去线下看一看。

所以，线上与线下，注定是融合分工的关系，房产交易电商化不存在颠覆。房产交易是个重沟通、重决策的事情，主角是开发商与购房者，平台平时应该归隐于无形，但就像空气与水、沙与土，给主角提供可供享受和发挥的舞台。

平台应该是服务者，而不是中介。

平台要做的，是帮助开发商建立交易闭环。不仅要建立起交易闭环，还要帮助开发商建立营销闭环，这样才能为购房者提供真正的陪伴式服务。基于此，好房线上购为开发商提供了超级来客名片、趣味活动、线上社群等一系列营销工具，帮助开发商重建营销阵地。

私域流量的时代已经到来。过去，开发商与购买者只能在售楼处进行沟过；未来，开发商与购买者的沟通方式将更加多元化，随时随地、实时沟通将成为可能。过去，开发商的营销全靠采买流量；未来，开发商将聚集起自己的流量，全民营销、全民卖房的时代正在到来。

房产交易电商化是一个不可逆的趋势，好房线上购3.0提供了一个可落地、可实践、有效率的解决方案，将加速房地产行业拥抱真电商的到来。

账号介绍

倪叔：投资基金合伙人，知名科技自媒体。师从财经作家吴晓波，后在阿里巴巴7年历练，2017年钛媒体&新浪科技年度作者，微信百万＋爆文《每个贾跃亭的心里都住了一个胡雪岩》作者，2018年作为自媒体代表接受央视采访。文章多见于：钛媒体，i黑马，36kr，界面新闻，猎云网等50余家主流科技媒体，欢迎署名转载，微信号：maohao-2002

本文首发于微信公众号：倪叔的思考暗时间。文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场。投资者据此操作，风险请自担。