客户为根 服务为本丨中移铁通泰州分公司开展“我为群众办实事”实践活动
2021年是中国共产党成立100周年，为贯彻落实习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，从党的百年伟大奋斗历程中汲取继续前进的智慧和力量，激励广大干部员工围绕构筑创世界一流“力量大厦”战略、实现“数字服务专家、行业建设工匠”愿景奋力拼搏，泰州分公司大力继承发扬党的优良传统，开展“我为群众办实事”实践活动，切实为群众办实事解难题，不断增强群众幸福感和满意度。<?xml:namespace prefix = "o" ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
一、激发队伍活力，解决民之所需
泰州分公司一直坚持“客户为根，服务为本”的核心理念，以客户服务为中心，不断提升服务质量。公司深入推进网格发展，快速有效地解决网络问题,部门完善培训机制，制定有效的人员培训方案，强化能力素质培训，4月份共计开展视频培训会议6场，现场培训会议2场，涵盖新装照片质检培训，装维触点规定培训、故障指标提升会议，满意度培训提升会议等，在不断提升装维人员业务技能覆盖面的同时做好装维人员“智慧家庭工程师”的认证工作。党员网格包保，金牌体系红蓝榜活动开展，对标找差，齐头并进，激发队伍活力，持续提高维护业务质量和服务能力水平，解民之所急，办民之所需，为客户提供高速、安全的网络。
随着新时代的发展，家庭安防问题开始被更多人关注到，家庭安防的范畴不仅仅是防抢防盗，还有无处不在的家庭安全隐患。现代年轻人在繁忙的工作压力之下，往往无暇顾及家中需要照看的老人、孩子等，针对现状，移动公司专门打造了移动看家家庭安防解决方案，移动看家摄像头的安装，既解决客户看家护院的后顾之忧，又符合政府新农村改造及建设创卫城市的要求，民之所需，力之所至，我为群众办实事，把工作做到老百姓心坎上！
二、增强服务能力，确保客户感知
公司开展主动关怀客户行动，对“黄金入户五分钟”进行重点宣贯，研讨，增强服务能力，精确营销，将装维与营销相结合，根据客户需求进行推荐，有效的改善了客户在营业厅“办理业务3分钟，劳累奔波数小时”的等待现象，节省了客户宝贵时间。现场测速对比演示，对客户负责、让消费者放心。以服务为由加微信好友并留联系电话，预留二次服务机会，坚信“满意客户是我们最好的中介”，会将我们的满意传达至更多的客户。通过装维的主动关怀，4月份共计为客户办理核心业务量6780.8单，其中宽带778单，电视1729单。公司不断建立健全服务管理体系，聚焦客户关心关注的焦点问题，确保客户服务感知，促进客户满意度提升。
三、凝聚工作合力，坚持服务为民
任何一次通信保障任务的顺利完成，都是通力合作的结果。一线人员冲锋在最前线，勇往直前，争分夺秒恢复通信网络；技术精英隐藏在后端支撑，二者相辅相成，齐心合力取得了一次又一次通信和网络安全保障“攻坚战”的胜利。4月中旬，靖江生祠区域因超市发生火灾导致主干光缆配线等全部烧毁，发生大面积网络瘫痪，影响400户用户，故障发生后，第一时间上报预警处理，并联系用户解释安抚，工程队连夜投入抢修中，因现场烧毁十分严重，从分纤箱到光交箱配线对不上，为尽快解决问题，中心立即安排部署：班组人手不够，中心全员出动支撑；时间来不及，起早带晚、加班加点一家家上门确认，经过一线分秒必争的抢修，后台100%的配合，200户用户重做数据，在最短的时间内完成抢修，确保网络恢复畅通。通过大家的努力，4月份全区故障4小时及时率指标73.65%，24小时及时率达99.35%。
四、打造高素质队伍，网络保障惠民生
为进一步落实2021年的“削峰行动”要求，泰州分公司协同属地移动有序开展专项整治等工作，要求一线装维对自己维护区域内线路加强巡检，及时发现区域内存在路由隐患或中断隐患的线路问题，质差线路、隐患线路及损坏设备整治，及时跟踪督促，形成闭环。同时中心重点做细分客户投诉原因，分析每期不满意工单，针对薄弱项、薄弱区域制定专项提升方案。加强一体化后台管控机制，集中支撑，统一调度，压降故障数量，提高维护质量。凭借着优秀的职业素养，打造成一支专业的高水准、高服务、高素质的“数字服务专家”队伍，确保网络畅通，赢得客户信赖，让客户舒心享用！
寒来暑往，哪怕烈日灼身、冰雪封路，他们始终坚守岗位，奔赴一线，冲在前沿。客户的满意是我们的服务宗旨，客户的肯定是对我们最大的回馈。在泰州铁通，无论是个人还是集体，他们始终冲锋在前，奋战在通信保障的第一线。通过开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，聚焦主责主业，切实解决维护质量问题，提升客户对企业的信赖感和美誉度。接下来，泰州分公司将坚持发展“六要素”，进一步落地执行省分公司“1949”重点工作思路，积极担当作为，唯先必争，唯旗是夺，着力成为“数字服务专家、行业建设工匠”而不懈努力奋斗。