坚守初心勇前行 当好客户知心人——记常州移动省级优秀客户经理毛云竹

毛云竹，2006年进入中国移动通信集团江苏有限公司常州分公司。15年来，他靠着脚踏实地的工作，强烈的责任感，良好的职业道德，在平凡的工作岗位上创造了一个又一个成绩，也从初生牛犊成长为一名优秀的集团客户经理。虽然时间在走，岗位在变，但他追求客户满意的工作初心却没有一丝丝改变。

客户满意才是硬道理

“用心做好每件事，努力追求客户的满意”一直是毛云竹对自己的要求。作为一名普通的一线员工，他平时认真钻研业务知识，吃透每一项新业务和新产品，不论上下班、节假日，始终保持手机24小时畅通，保证来电必接，未接必回，客户服务永不掉线。

有一年平安夜晚上11点，一家单位联系人突然来电，说家里的宽带连不上，这是他儿子第一年留学美国，他们约好要在12点视频连线，同屏度过这个特殊的日子。毛云竹立即起身穿好衣服，对照着自己家里的宽带，一步一步帮助客户排障、重新连接，终于赶在客户与儿子约定的时间前顺利连通。客户在电话那头发自内心的笑声和谢意，让毛云竹觉得这个冬夜特别温暖。毛云竹说，赢得客户的信任和好评，是工作顺利开展的必要基础。

换个思路也许就有出路

刚开始推广燃信业务的时候，毛云竹根据业务特点，把主要客户群体定为有大数据精准投放需求的广告宣传类公司。他按照这个思路着手梳理自己维护的集团，经过一遍遍反复摸排，选择了十家目标客户，逐一制定计划。然而业务推进的过程跟他预想的很不一样，近半个月走访了七家单位都一无所获，这让毛云竹有些泄气。

这时，他习惯性地翻阅薛家镇政府公众号，发展政府近期有征兵计划，瞬间觉得柳暗花明，豁然开朗。除了广告宣传类公司，政府也同样有信息需要广而告之，也需要精确定位目标群体,提升信息投放准确度，降低宣传成本，同时为目标群体提供内容丰富的图片、音频、视频等多媒体信息服务。于是，毛云竹抓准时机主动上门洽谈，成功和薛家镇政府达成合作，以燃信方式推送了征兵相关信息。机会总是青睐有准备的人，在接下来的半个月，毛云竹又充分发挥燃信优势，满足了多家单位招工、文化宣传等精准投放需求，促成多项业务合作，被同事称为燃信业务拓展达人。

唯有坚持不懈才能成功

今年年初，我国零星散发病例和局部地区聚集性疫情明显增加的时候，毛云竹曾向某卫生院联系人推荐防疫道闸，用以自动精确捕捉来院人员体温，自动查验收集健康码信息，减少人工参与，降低人员接触交叉感染风险。但卫生院联系人并没有被说动。

随后毛云竹多方打听，了解到区卫生局对于下属卫生院有疫情防控要求，建议下属卫生院安装防疫道闸。毛云竹看到了转机，带着卫生局的指导意见，再次上门拜访卫生院联系人，还是得到了否定的答复。毛云竹没有灰心，反而越挫越勇，进一步充实完善了项目方案，希望用品说话打动客户。事实证明，敢想敢试敢拼总会有所收获，联系人被毛云竹的真诚和不懈努力的精神打动，同意仔细阅读项目方案。功夫不负有心人，历时一个多月的拜访、洽谈、修改、再洽谈，毛云竹成功与卫生院达成了防疫道闸项目合作。

在移动工作十五载，有过失败有过成功，有过付出有过收获，有过辛劳有过喜悦，毛云竹始终坚守服务初心、坚持服务至上，今后也将一如既往，继续用优质服务带给客户最好的体验，持续为客户创造价值。