国泰产险破局海淘退货难
尽管疫情有短暂影响,但在政策和市场的双重推动下,跨境电商市场加速发展,整体依然处在上升通道。4月13日,国务院新闻办公室举行新闻发布会,介绍2021年一季度进出口情况。
数据显示,一季度我国跨境电商进出口4195亿元,同比增长46.5%。其中出口2808亿元,增长69.3%,进口1387亿元,增长15.1%。
海关总署新闻发言人、统计分析司司长李魁文表示,跨境电商作为新兴贸易业态,今年以来延续了去年的良好发展态势,也成为外贸稳增长的主要力量之一。
破解困局:“海淘”不再担心退货难
在全球疫情的防控大背景下,线下购物场景将在中长期内持续受到限制,这也促进了线上消费习惯的培养,实现电商渗透率的加速提升,期间不仅涌现出更多新的电商消费者,也呈现购买品类多样化及可持续的趋势。
最新研报预测,2021年全球零售电子商务销售额将达到新高,电子商务企业有望实现265%的增长率,从2014年的1.3万亿美元增长到2021年的4.9万亿美元,将占全球零售总额的17.5%。
而中国企业具有成熟和制造产业和完整的供应链体系,中国政府出台的相应跨境电商扶持政策,海外消费者激增的线上购物需求,可谓是天时地利人和皆具,必将成为2021年促进增长的主要途径。
但跨境电商的商品因跟消费者之间夹着两道国门清关、国际干线物流以及落地配等多项复杂流程,“不支持七天无理由退货”、“退货需用户承担来往税费”等已成为掣肘跨境电商发展的行业痛点,商户与顾客之间的矛盾一触即发。
这一困局直到2019年,随着全球首例跨境电商保险项目“无忧退”的面市才终于得以缓解。这是国泰产险与跨境电商平台——阿里全球速卖通(AliExpress,俗称国际版淘宝)合作的项目,以保险+服务的模式,精准打击跨境电商行业退货痛点,帮助国内商户卖出国门,助力跨境平台发展。
基于对于电子商户平台运营的深度理解,以及超大流量业务的服务和支持能力,国泰产品推出了“无忧退”。速卖通买家发起订单退货以后,经过国泰产险前端风控后端理赔审核完成后对商户进行补偿,并在获得货品所有权后通过合理处置和资源配置减少损耗,整合物流资源和相关服务商,帮助平台提升服务能力。
该项目上线至今已覆盖俄罗斯、巴西、意大利、波兰、荷兰、以色列、沙特、阿联酋、韩国九个国家,累计向速卖通上7万多家商户提供了2亿次的保障服务,有效提升售后处理时效,对减少售后纠纷起到了关键作用。
创新背后:科技赋能充当社会稳定器
跨境电商正在扩容、稳外贸、助推消费回暖、促数字化转型等方面发挥着重要作用,助力经济稳步复苏步伐,而退运险对于本就处于发展快车道的跨境电商产业无疑是如虎添翼。
作为行业首例为解决跨境电商退货场景的痛点提出的保险方案,“退无忧”助力跨境电商突破困局的背后,是国泰产险沉淀多年的创新力量。国泰产险手握大数据和风控能力,整合股东阿里巴巴的生态资源,通过整合物流资源和退货残值资源,借助保险助力精准解决退货难题,兼具业务逻辑和服务模式两大方面创新,有效化解了行业难题。
业务逻辑方面,以保险为工具对订单的退货风险进行保障。在跨境交易发生退货时,国泰产险作为承保保司根据货品价值对商户进行补偿,并获得货品所有权,全权对货品进行处置(相当于代替商户对货品进行回收处置)。
服务模式方面,由国泰产险整合跨境物流资源和相关服务商,帮助跨境电商平台提升服务能力,提升客户和商户的体验。
跨境电商服务于民生消费需求,成为小微企业发展重地,亦成为国民经济新的发力点,保就业、稳增长的重要抓手。国泰产险“无忧退”以保险产品创新撬动行业发展杠杆,实现电商平台、商家,以及消费者的三赢,充分发挥了社会稳定器的作用。精准解决“退货难”这一困扰行业的长期痛点,也终于在被称为“社会稳定器”的保险业助力下迎来破局,更因其可复制和推广的特性也为垂直行业与金融产品结合的创新模式提供了可复制的范例。
