满意度提升的“金钥匙”---三门峡分公司装维服务之星 宁长征

    编者按：三门峡分公司在推进和实践满意度提升过程中，一线装维员工通过每日一练，用心服务，用真诚和引导来提升用户的感知。这把“金钥匙”就是“用心每一刻 满意每一客”。

      今天我们跟随三门峡市区支撑服务中心的装维师傅宁长征脚步，来到大岭路附近的一个小区，这里有一个用户申请了宽带合装业务，通过他上门服务让我们来穿越观摩学习一下他是如何利用这把“金钥匙”的。

  这位客户刚结婚，新房的大门上还贴着火红的喜字。新装修的房间，室内已完成暗线的布放，装机仅需布线到门口的多媒体箱。起初还算顺利，皮线光缆入户，加强芯剪断，尾纤熔接，光猫调测，宁师傅十分熟练的进行着标准的装机作业流程，还不时抽空跟用户聊天，了解用户的日常上网习惯，上网需求。 到客厅调试机顶盒时，发现由于墙内暗装线路不通，造成魔百盒无法开通,而家里的老人还等着看电视呢。考虑到客户新家美观不能走明线，决定重来新穿线布放。一点一点地通线，时不时还需要大力拉线，汗水悄悄的流下，宁师傅随手一抹，又重新投入到工作中，耐心将网线从用户家入户门的多媒体箱接续到客厅电视墙的插座上，重新卡线，真是一个急躁不得的精细活!经过三小时的装维作业服务，用户家中网线终于通了!他调试成功后也松了一口气，虽然很累，但还是耐心地告知用户网络的账号、WIFI密码、网络使用方法、简单的故障方法、服务卡内容、路由器推荐等，用户认真地在回单APP里签字确认，收到即用即评短信后用户主动进行了全十分的参评。离户时的满意度引导，用户也是连声说道“小伙子你太辛苦了，今后不管谁问，我都会说你是最棒的“。

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