慧择客服团队亮相2021中国客服节 专业服务能力获肯定

2021年5月20日,由中国信息协会、中国信息协会客户联络中心分会等联合主办的2021 (第五届)中国客户服务节在重庆盛大开幕。服务节期间举行了隆重的表彰仪式,意在激励优秀的客服人与企业。被誉为“全球保险电商第一股”的慧择凭借创新的人才培养模式、先进的人力资源管理体系、始终如一的企业价值观,最终荣获“最佳幸福团队”、“班组达人”2个奖项。

中国客户服务节迄今为止已经成功举办五届,被称作属于全体客服人自己的节日。中国客户服务节是全社会全行业重要的服务品牌活动,是提升客服部门和客服人社会认知度和服务品牌的重要举措。通过媒体向全行业和全社会宣传推广,让全社会看到优秀的服务品牌风采,看到努力进取与担当的客服人,传递客服行业的社会价值。

慧择保险经纪有限公司是银保监会批准的最早获得保险网销资格的互联网保险服务平台之一,谈到慧择成立的初心,慧择的创始人兼CEO马存军曾表示,“如何让一个消费者能轻松地购买到适合自己保险产品,这个想法是我们创立平台的初心。我和12位合作人曾在创始文件上写了一句话:要让消费者买保险像买矿泉水一样简单。”

2016年,慧择后援中心正式迁入“全国呼叫之都”合肥蜀山国际电子商务产业园,面积达7000平米。在当时互联网保险讲究轻和快的风潮下,慧择反行其道,在后端“驻扎重兵”,投入大量的人力和物力来精进人工客服服务。

马存军对此曾表示,“保险业确实是一个由数据驱动的产业,构建知识体系对保险服务链条价值具备重大意义。作为最早一批入局互联网保险的企业,可以说,数据赋能业务、深化数据算法与保险服务场景融合能力,也是慧择在行业内的先发优势之一。但线上保险销售的重点其实是信任和托付,加上保险产品自身的复杂性,这不仅要求服务快速全面,更重要的是真正的’以人为本’和专业化,机器的算法再强大也无法像一个专业客服一样去真正理解用户、关心用户需求。所以对于保险行业而言,人工永远不会彻底被机器取代,而应当是协作模式,慧择在做好人工式服务这件事情上不会停步,并且要不断做到专一和极致。”